Jak dostosować opakowania w e-commerce, aby spełnić oczekiwania klientów i zdobyć ich lojalność? Wystarczy zastosować kilka prostych zasad i wykorzystać opakowania jako narzędzie do tworzenia pozytywnego wrażenia i budowania silnej relacji z klientami.
SPIS TREŚCI
Opakowania e-commerce. Jak spełnić oczekiwania klientów?
W dzisiejszym świecie e-commerce, gdzie konkurencja rośnie w siłę z każdym miesiącem, kluczem do sukcesu firmy jest zaspokojenie oczekiwań klientów. W tym procesie istotną role odgrywają opakowania. Choć na pierwszy rzut oka mogą wydawać się tylko funkcjonalnym narzędziem, w rzeczywistości mają one ogromne znaczenie dla satysfakcji klientów i wpływają na ich doświadczenia użytkowe (User Experience). Pełnią one różnorodne funkcje, takie jak wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych, kreowanie wizerunku firmy oraz ekologię.
Estetyka opakowania jest oczywiście jednym z najważniejszych elementów. Przykładowo, dostarczenie sprzętu elektronicznego do zastosowań biznesowych w różowym opakowaniu nie będzie chyba trafionym rozwiązaniem… To jednak jeszcze nie wszystko, o czym powinien pamiętać przedsiębiorca.
Kiedy opakowanie chroni produkt skutecznie… zbyt skutecznie. Kilka słów o opakowaniach, które trudno się otwiera
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo przesyłki, zbyt skomplikowane opakowania mogą sprawić, że klient będzie frustrował się przy ich otwieraniu. Trudne w otwieraniu opakowania mogą negatywnie wpływać na doświadczenie klienta. Dlatego warto rozważyć takie rozwiązania, które umiejętnie łączą bezpieczeństwo z łatwością dostępu.
Łatwe otwieranie opakowań i emocjonujący efekt „WOW” podczas pierwszego kontaktu z produktem mają ogromny wpływ na satysfakcję klienta. Wiele firm działających np. z branży modowej doceniło ten aspekt i wysyła zamówienia w opakowaniach, które są łatwe do otwarcia bez żadnego wysiłku. Co więcej, takie opakowania są również łatwe do zwrócenia, co sprzyja elastyczności procesu zakupowego.
Przykładem produktów, które dostarcza się na rynek w takich opakowaniach, są słuchawki. Często można spotkać się z twardym, plastikowym opakowaniem, które trzeba rozcinać nożyczkami itp., by móc się dostać do samego produktu… a jeśli weźmiemy pod uwagę to, jak delikatne są słuchawki, łatwo możemy je zniszczyć. Nie ma chyba nic bardziej frustrującego, prawda?
Rozmiar opakowań również jest bardzo ważny
Niewielu z nas lubi dostawać małe zamówienia zapakowane w ogromne pudełka. Takie rozwiązanie jest nie tylko nieekologiczne, ale także — z czego sprzedawcy w branży e-commerce również powinni zdawać sobie sprawę — frustrujące dla klientów.
To właśnie dlatego tak bardzo ważne jest, aby rozmiar paczki był dopasowany do zawartości. Odpowiednie dopasowanie rozmiaru opakowania do jej zawartości pozwala zaoszczędzić koszty i pozbyć się nadmiarowego opakowania, a także zwiększa wygodę klientów. Zawartość opakowania powinna być dostosowana pod względem rozmiarów; w przeciwnym wypadku jego zawartość będzie niestabilna i zacznie obijać się po bokach, co może doprowadzić do uszkodzenia produktów podczas transportu.
W niektórych branżach, takich jak na przykład sektor:
- meblarski,
- motoryzacyjny,
duże opakowania przemysłowe są jednak konieczne. Transport dużych i ciężkich produktów elektronicznych czy mebli to proces, który wymaga zastosowania specjalnych rozwiązań. Dla firm działających w tych branżach ważne jest, aby zapewnić nie tylko bezpieczeństwo, ale także wygodę klientów. Odpowiednio zaprojektowane opakowania XXL powinny być:
- wytrzymałe,
- stabilne,
a jednocześnie łatwe podczas otwarcia, aby ułatwić klientom dostęp do zamówionego produktu.
Identyfikacja wizualna firmy i nie tylko . Co jest ważne podczas pakowania produktów w e-commerce? Podsumowanie
Opakowania e-commerce to taki element handlu elektronicznego, mają na celu nie tylko ochronę produktów, ale także pełnią niemałą rolę z punktu widzenia marketingu i logistyki. Takie elementy jak na przykład:
- estetyka, dzięki temu wzmacniana jest identyfikacja wizualna marki),
- łatwe otwieranie opakowania
- odpowiedni rozmiar,
stanowią absolutne must have, o którym powinien pamiętać przedsiębiorca w e-commerce. Wszystkie te czynniki przyczyniają się do satysfakcji klientów z zakupów, a także budowania pozytywnego wizerunku firmy i pozyskiwania ich lojalności.
Staranne projektowanie opakowań e-commerce (a zadanie to można zrealizować z pomocą firmy atk-opakowania.pl) jest działaniem, które pozwala stworzyć pozytywne doświadczenie zakupowe, które w długiej perspektywie powinno budować renomę danego brandu… choć oczywiście sam produkt również jest ważny.
